Bij Ravenmodee Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, staan we klaar om u te helpen met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Belangrijke informatie: Vanwege hygiënische redenen en om de kwaliteit van verzamelitems te waarborgen, kunnen geopende ruilkaarten (Trading Cards en Ruilkaarten) en gebruikte kaartspellen niet worden geretourneerd of omgeruild. Alle andere producten zijn onderhevig aan ons standaard retourbeleid.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten in originele staat zijn, onbeschadigd en in de originele verpakking
  • Retourzendingen moeten alle originele accessoires en documentatie bevatten
  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst door een e-mail te sturen naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
    • Uw bestelnummer
    • De producten die u wilt retourneren
    • De reden voor retour
  2. Wacht op onze goedkeuring – Ons team zal uw aanvraag beoordelen en u binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring en instructies sturen
  3. Verzend de producten terug naar ons adres:
    Ravenmodee Winkel
    Retourenafdeling
    1118 Zwiggelterweg
    Hooghalen, NL 9414TN
  4. Bevestig de verzending – Stuur ons een e-mail met de trackinggegevens van uw retourzending
  5. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product – Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of verzenden wij het vervangende product

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste Ravenmodee Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande producten uit mijn bestelling:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]

Product(en) voor retour: [Vermeld de productnaam en hoeveelheid]

Reden voor retour: [Beschrijf de reden voor retour, bijvoorbeeld: verkeerd product, beschadigd product, niet tevreden, etc.]

Bijgevoegd: [Vermeld hier eventuele bijlagen zoals foto’s van beschadigde producten]

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer (optioneel)]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): Terugbetaling op uw creditcard
  • PayPal: Terugbetaling op uw PayPal-rekening

Let op: Het kan enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Omruilen

Als u een product wilt omruilen voor een ander product:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  2. Vermeld in uw e-mail duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Zodra wij uw retour hebben ontvangen, verzenden wij het nieuwe product
  4. Als er een prijsverschil is, nemen wij contact met u op om dit te verrekenen

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het beschadigde product en de verpakking bij uw e-mail
  • Wij sturen u een vervangend product of verwerken een terugbetaling
  • In deze gevallen betalen wij de retourkosten

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met:

Ravenmodee Winkel Klantenservice
E-mail: [email protected]
Adres: 1118 Zwiggelterweg, Hooghalen, NL 9414TN

Wij waarderen uw vertrouwen in Ravenmodee Winkel en streven ernaar elke retour of omruiling zo soepel mogelijk te laten verlopen.