Bij Ravenmodee Winkel streven we naar een soepele aankoopervaring voor alle spelenthousiastelingen wereldwijd. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

We bieden twee verzendmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen:

1. Standaardverzending

  • Verzendkosten: €12.95
  • Koerier: DHL of FedEx
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Tracking: Inbegrepen

2. Gratis Verzending

  • Voorwaarden: Bestellingen boven €50
  • Koerier: EMS
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Tracking: Inbegrepen

Belangrijke opmerking: We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op.

Ons Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van bordspellen, educatieve spellen en andere game-producten. Als u niet tevreden bent, helpen we u graag verder.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen
  • Producten moeten in originele staat zijn, onbeschadigd en in de originele verpakking
  • Retourzendingen moeten alle originele accessoires en documentatie bevatten
  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen

Niet-retourneerbare producten:

Vanwege hygiënische redenen en om de kwaliteit van verzamelitems te waarborgen, kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Geopende ruilkaarten (Trading Cards en Ruilkaarten)
  • Gebruikte kaartspellen
  • Ruilkaartaccessoires die zijn uitgepakt

Retourproces

Volg deze eenvoudige stappen om een retour aan te vragen:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst door een e-mail te sturen naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
    • Uw bestelnummer
    • De producten die u wilt retourneren
    • De reden voor retour
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u retourgoedkeuring en instructies
  3. Verzend de producten terug naar:
    Ravenmodee Winkel Retourenafdeling
    1118 Zwiggelterweg
    Hooghalen, NL 9414TN
  4. Bevestig de verzending – Stuur ons een e-mail met de trackinggegevens van uw retourzending
  5. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product – Na ontvangst en controle verwerken wij uw terugbetaling of verzenden wij het vervangende product

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Beste Ravenmodee Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande producten uit mijn bestelling:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]

Product(en) voor retour: [Vermeld de productnaam en hoeveelheid]

Reden voor retour: [Beschrijf de reden voor retour, bijvoorbeeld: verkeerd product, beschadigd product, niet tevreden, etc.]

Bijgevoegd: [Vermeld hier eventuele bijlagen zoals foto’s van beschadigde producten]

Ik kijk uit naar uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer (optioneel)]

Terugbetalingen

  • Na ontvangst en controle van uw retour verwerken wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen
  • De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:
    • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): Terugbetaling op uw creditcard
    • PayPal: Terugbetaling op uw PayPal-rekening
  • Het kan enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of betaalprovider

Omruilen

Als u een product wilt omruilen voor een ander product:

  • Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
  • Vermeld in uw e-mail duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Zodra wij uw retour hebben ontvangen, verzenden wij het nieuwe product
  • Bij een prijsverschil nemen wij contact met u op om dit te verrekenen

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van het beschadigde product en de verpakking bij uw e-mail
  • Wij sturen u een vervangend product of verwerken een terugbetaling
  • In deze gevallen betalen wij de retourkosten

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met:

Ravenmodee Winkel Klantenservice
E-mail: [email protected]
Adres: 1118 Zwiggelterweg, Hooghalen, NL 9414TN

We waarderen uw vertrouwen in Ravenmodee Winkel en streven ernaar elke retour of omruiling zo soepel mogelijk te laten verlopen. Veel speelplezier!